| empleo. la ley que regula la actividad se aprobó en 2001.
7 mil 600 empleados laboran en los ‘call centers’
Las empresas que se dedican a la actividad han solicitado al gobierno la aprobación de una nueva ley. Al finalizar el periodo en 2009 se espera que haya 18 mil personas trabajando en los centros de llamadas.
| LA PRENSA/Jihan Rodríguez |
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| El salario promedio en los centros de llamadas que operan en Panamá es de 500 dólares mensuales.608009 |
Wilfredo Jordán Serrano
wjordan@prensa.com
En los centros de llamadas instalados en Panamá laboran 7 mil 600 personas que devengan aproximadamente 45 millones de dólares al año, una inyección financiera que se multiplica en la economía.
El salario promedio de un trabajador en los centros de llamadas es de aproximadamente 500 dólares. Esta cantidad de empleos significa más pago de impuestos al Estado, cuotas adicionales a la Caja de Seguro Social y compra de muchos artículos como vehículos, dijo Julio Fábrega, director de Promoción del Ministerio de Comercio e Industrias.
Para contribuir con la demanda de personal, el Gobierno desarrolla el programa "English for Life", dirigido a estudiantes de colegios públicos que son posibles candidatos para los centros de llamadas.
La administración gubernamental promueve una "diversificación" de la cartera de servicios para que se ofrezcan otras actividades de soporte o servicio de valor agregado, más allá de contestar y realizar llamadas de ventas "frías".
Más trabajo y nueva ley
A pesar de una legislación actual que regula los centros de llamadas– la Ley 54 de octubre de 2001– Fábrega informó que las empresas solicitaron la aprobación de una nueva legislación.
De los 22 centros de llamadas que operan en el mercado, cinco recogen el mayor número de trabajadores. Sitel, que emplea a 2 mil 900 personas, Dell Panamá con 2 mil, Nars (800), Client Logic (500) e Influent Panamá con 500 empleados.
El problema para seguir creciendo en este sector sigue siendo la mano de obra preparada, pero el Gobierno espera que en 2009, cuando culmina el periodo de la administración de Martín Torrijos, haya 18 mil personas trabajando en centros de llamadas y servicios en Panamá, según Fábrega.
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