Panamá, 13 de agosto de 2003
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Según informó la empresa Aeropuerto de Tocumen, S.A., se trata del departamento de Servicio al Pasajero, que es una dependencia de la gerencia de operaciones del aeropuerto. El departamento debe garantizar un servicio de “excelencia” a los pasajeros que transitan por el aeropuerto. Para ello, se cuenta con un equipo de supervisores dentro de las instalaciones, quienes deben vigilar que se mantenga un buen servicio y un buen trato a los pasajeros en las áreas de tránsito, llegada, abordaje y salida. Entre las funciones del departamento está mantener un flujo de pasajeros que sea seguro, ordenado y ágil. Están bajo su responsabilidad las áreas de recaudación de tasa de servicio al pasajero, información al público, anuncio de vuelos, y fiscalización de todas las áreas relacionadas con el tránsito de pasajeros. El departamento trabaja 24 horas al día. El 1 de junio, al transformar el aeropuerto en una corporación, se contempló, además, según se informó, mejoras a la infraestructura, tales como la adquisición de repuestos y la reparación de las escaleras eléctricas. De igual manera, se adquirieron repuestos de plantas eléctricas para garantizar el servicio eléctrico ininterrumpido. También se cambiaron las alfombras en los puentes de abordaje y salas de espera, se repararon los baños públicos, el sistema de aire acondicionado y las bocinas del sistema altoparlante para el anuncio de vuelos. Se adquirieron nuevos equipos de Rayos X para proporcionar mayor seguridad a los pasajeros, y se está trabajando en pintar el interior del edificio. Se informó que se adquirió un software que permite dar información actualizada al minuto sobre el horario de llegada y salida de vuelos por medio de monitores en las salas de espera. Otra de las acciones es el restablecimiento del cobro de la tasa de servicio al pasajero a las aerolíneas Copa, Continental y American Airlines en sus mostradores, para agilizar el flujo de pasajeros.
Además en negocios
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Cápsula: Grupo Laser Disc, en Panamá
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